Painel de Negociação — Colégio Batista
Carregando dados reais do seu banco de dados...
Painel de Controle
Central da automacao: fila pendente, WhatsApp e o fluxo de ligacoes, tudo num so lugar. Ligacoes e disparos continuam exigindo aprovacao sua na conversa com a IA.
Carregando status...
Para rodar a regua de cobranca, sincronizar o WhatsApp ou iniciar ligacoes, peca diretamente a IA na conversa, nunca por botao aqui. As ligacoes da IA ja buscam o roteiro atualizado desta aba automaticamente a cada chamada (cache de 10 min).
Controle de Acompanhamento — WhatsApp & Automação
Atualizado manualmente a cada rodada de trabalho · última atualização: 31/08/2026
17
Candidatos prontos p/ 1º contato (Sete Lagoas, Poços de Caldas, Vila Mariana)
17/17
Números cruzados no WhatsApp — nenhum com conversa anterior
1
Ficha atualizada na sincronização de hoje
0
Mensagens enviadas ainda — aguardando aprovação
✅ O que foi feito
- Sincronização do WhatsApp Business com o site (31/08): 2 conversas no padrão
/CBMencontradas; ficha de Michele dos Santos Miranda Guimaraes (CBM Floresta 2025) atualizada com post-it, telefone e lembrete de retorno. - Fila da régua de cobrança montada para as unidades Sete Lagoas, Poços de Caldas e Vila Mariana: 17 devedores com telefone já validado (
zap_valido) e sem contato prévio há mais de 48h. - Cada um dos 17 números foi checado individualmente na busca do WhatsApp Business — nenhum tinha conversa anterior (telefone ainda não localizado).
🕒 O que será feito
- Envio da 1ª mensagem (confirmação de titularidade, variações A/B/C/D alternadas) para os 17 candidatos, em lotes de 5, sempre com aprovação explícita antes de cada lote.
- Classificação das respostas recebidas e atualização do CRM (titularidade confirmada, cliente respondeu, opt-out, etc.) conforme a régua de cobrança.
- Próxima rodada de sincronização do WhatsApp com o site para capturar novas respostas.
📈 Resultado
- Nenhum disparo de WhatsApp foi feito ainda nesta rodada — fila está pronta e validada, faltando apenas autorização de envio.
- 1 ficha do CRM (2025) atualizada com dado real do WhatsApp.
- Ligações de teste da IA seguem pausadas: saldo da nvoip está negativo (-R$ 0,53) até nova recarga.
Esteira de Negociação (Kanban)
Dados reais, direto do seu site — nada foi alterado por lá. Ainda é só leitura: mover um cartão aqui não muda nada de verdade.
Sem contato / não achamos o número
Testando números
Em negociação
Em acordo 🎉
Carregando...
🔍 Fase 3 — Triagem Automática de Números
Verifica se os telefones têm WhatsApp válido, sem enviar nenhuma mensagem e sem contatar ninguém. Estrutura pronta — só roda com autorização explícita, dada na conversa com a IA.
Como funciona quando for ativado: para cada telefone sem status, a IA abre o WhatsApp Web, checa se o número existe (sem digitar ou enviar nada) e grava o resultado —
zap_valido ou
sem_zap — direto na ficha do devedor.
Só depois disso, e com uma nova aprovação, a régua de 1º contato (Fase 4) passa a enviar mensagens de verdade — esta etapa nunca fala com o cliente.
Templates / Roteiro de Negociação
Roteiro completo: 1º contato, objeções, proposta, aprovação da escola, lembretes e reengajamento. É este texto (e só este) que a IA vai usar — nada de frase solta ou improvisada.
1º Contato
Objeções
Proposta
Aprovação da Escola
Lembrete de Vencimento
Reengajamento
Variação A 1º contato
Variáveis: {NOME} {COLEGIO} {UNIDADE} {FONE_UNIDADE}
Variação B 1º contato
Variáveis: {NOME} {COLEGIO} {UNIDADE} {FONE_UNIDADE}
Variação C 1º contato
Variáveis: {NOME} {COLEGIO} {UNIDADE} {FONE_UNIDADE}
Variação D 1º contato
Variáveis: {NOME} {COLEGIO} {UNIDADE} {FONE_UNIDADE}
🎙️ Roteiro de Verificação por Voz — Ligações
Primeira coisa que a IA fala numa ligação: curto, natural, só para confirmar que é a pessoa certa antes de seguir pro roteiro de negociação. Nunca citar valor, aluno ou "cobrança" nesta etapa.
Variação 1
Aqui é da J&E, parceira do Colégio Batista, unidade {UNIDADE}. O colégio liberou uma oportunidade muito boa pra algumas famílias e o nome de {NOME} tá nessa lista. Mas, por privacidade, eu preciso confirmar primeiro. É com {NOME} que eu falo?
Variação 2
Aqui é da J&E, parceira do Colégio Batista da unidade {UNIDADE}. Nós temos um benefício financeiro liberado no nome de {NOME}. Só que, por segurança, eu preciso confirmar: é com {NOME} que eu falo?
Variação 3
Aqui é da J&E, parceira do Colégio Batista. O colégio separou uma vantagem exclusiva pra algumas famílias, e o nome de {NOME} apareceu aqui. Por uma questão de privacidade, eu preciso confirmar: eu falo com {NOME}?
✅ Se a pessoa confirmar
Respostas como "sim", "sou eu mesmo(a)", "sou eu", "é ela/ele mesmo(a)" → a IA agradece brevemente e segue direto pro roteiro de negociação normal (aba "1º Contato" acima), sem repetir a pergunta de confirmação.
🚫 Se a pessoa NÃO confirmar
Respostas como "não", "não é", "não conheço", "número errado", ou hesitação clara de que não é a pessoa → a IA se despede educadamente (ex.: "Sem problemas, desculpe o incômodo, tenha um bom dia") e encerra a ligação. Marcar o telefone como número errado (não é do devedor) ou não encontrado quando não for possível confirmar de jeito nenhum — nunca insistir nem explicar do que se trata.
Regra: alternar as 3 variações entre ligações (evita soar robótico). {NOME} e {UNIDADE} sempre exatamente como estão na ficha do devedor. Nada de "cobrança", "dívida", "débito" ou nome do aluno antes da confirmação.
🤖 Fase 4 — Agente de IA de Negociação
Depois que o cliente responde ao 1º contato, a IA (Gemini) só classifica a resposta — quem escreve a mensagem é sempre o Roteiro acima, nunca texto livre. Estrutura pronta — só roda com autorização explícita, dada na conversa com a IA.
1. Classificar
A resposta do devedor vai para o Gemini só para identificar a categoria (objeção, proposta, opt-out...) — a IA nunca escreve a mensagem que vai para o cliente.
A resposta do devedor vai para o Gemini só para identificar a categoria (objeção, proposta, opt-out...) — a IA nunca escreve a mensagem que vai para o cliente.
2. Escolher o template
Cada categoria mapeia para um card já revisado da aba Templates acima — variáveis preenchidas com os dados reais da ficha.
Cada categoria mapeia para um card já revisado da aba Templates acima — variáveis preenchidas com os dados reais da ficha.
3. Aprovar e enviar
Toda mensagem é mostrada para aprovação antes de ir — nunca em lote automático. Propostas vão para Aguardando Aprovação da Escola.
Toda mensagem é mostrada para aprovação antes de ir — nunca em lote automático. Propostas vão para Aguardando Aprovação da Escola.
🎙️ Voz (ElevenLabs + Zenvia/TotalVoice) — peça de voz da Fase 4
Gera o áudio das mensagens já aprovadas do Roteiro (ElevenLabs) e disca via Zenvia/TotalVoice (trocado do Twilio por ser mais barato e brasileiro), para telefones sem WhatsApp que só podem ser alcançados por ligação. Testado de ponta a ponta com um número real de teste — ligação atendida, áudio tocado corretamente. Não liga sozinha — só roda com autorização explícita, e ainda não rodou contra a base real.
✅ ElevenLabs paga + ponte de áudio no ar
Plano pago ativado pelo usuário. Um áudio de teste real foi gerado (voz feminina natural, modelo multilíngue) e publicado pela ponte com sucesso.
Plano pago ativado pelo usuário. Um áudio de teste real foi gerado (voz feminina natural, modelo multilíngue) e publicado pela ponte com sucesso.
🎧 Áudio = template lido
Igual ao WhatsApp: a IA nunca fala livremente — só lê em voz alta um template já revisado do Roteiro, com os dados da ficha preenchidos.
Igual ao WhatsApp: a IA nunca fala livremente — só lê em voz alta um template já revisado do Roteiro, com os dados da ficha preenchidos.
📞 Teste real: ligação atendida
Chamada de teste (texto genérico, sem dado de devedor) para um número autorizado pelo usuário foi atendida, tocou o áudio da ElevenLabs até o fim, desconexão normal. Pipeline completo (ElevenLabs → ponte → Zenvia → consulta de status) confirmado funcionando.
Chamada de teste (texto genérico, sem dado de devedor) para um número autorizado pelo usuário foi atendida, tocou o áudio da ElevenLabs até o fim, desconexão normal. Pipeline completo (ElevenLabs → ponte → Zenvia → consulta de status) confirmado funcionando.
🏫 Aprovação do Colégio + Recorrência
A última etapa da régua: a fila de propostas esperando um "sim" do Colégio, e os lembretes automáticos de vencimento depois que o acordo é fechado. Estrutura pronta — só roda com autorização explícita.
Aprovar
Um clique humano confirma a proposta → envia o template "Depois de aprovado", grava Acordo e monta a agenda de parcelas.
Um clique humano confirma a proposta → envia o template "Depois de aprovado", grava Acordo e monta a agenda de parcelas.
Pedir ajuste
Se o Colégio quiser mudar algo, usa o template "Se o Colégio pedir ajuste" — a proposta continua em negociação, nunca fecha sozinha.
Se o Colégio quiser mudar algo, usa o template "Se o Colégio pedir ajuste" — a proposta continua em negociação, nunca fecha sozinha.
Recorrência
Para cada parcela do acordo, um lembrete é preparado com o template "Lembrete de Vencimento" — sempre revisado e aprovado antes de sair, nunca automático de verdade.
Para cada parcela do acordo, um lembrete é preparado com o template "Lembrete de Vencimento" — sempre revisado e aprovado antes de sair, nunca automático de verdade.
🛑 Regras Absolutas (a IA nunca pode quebrar)
Isso funciona como a "constituição" do agente — vale para humano ou IA, em qualquer fase do projeto.
🚫 Nunca fecha o acordo sozinha. Toda proposta vira "Aguardando Aprovação da Escola" — só é confirmada depois do clique em "Aprovar" no CRM.
🚫 Nunca ameaça negativação, protesto ou processo — em nenhuma hipótese.
🚫 Nunca fala "cobrança", "débito" ou o nome do aluno antes de confirmar que está falando com a pessoa certa.
🚫 Nunca insiste com quem pediu para parar. Opt-out é imediato e definitivo.
⏸️ Contestação suspende a régua até um humano conferir manualmente — nunca insista nem discuta.
🗣️ Linguagem sempre neutra de gênero e tom empático — nunca robótico ou repetitivo.
🕒 Só envia mensagens seg–sex, 9h–18h. Nunca sábado, domingo ou feriado.
🔁 Alterna as variações de mensagem. Texto idêntico repetido é o que os filtros de spam procuram.
Roteiro completo do projeto
Para você acompanhar onde estamos — cada bloco só é ligado com sua aprovação, um de cada vez.
FASE 1 · CONCLUÍDA
Estrutura visual do CRM
Kanban colorido, templates e visão geral — layout aprovado.
FASE 2 · CONCLUÍDA
Conectar a base real
O Kanban já lê os devedores de verdade (2023/2024/2025), com filtro por unidade e busca por nome.
🟡 estrutura pronta
FASE 3
Triagem automática de números
WhatsApp Web testa os telefones da base sem enviar mensagem e marca automaticamente: zap_valido ou sem_zap. Estrutura e skill prontas — falta só a autorização para rodar.
🟡 estrutura pronta
FASE 4
Agente de IA (WhatsApp + Voz)
Gemini classifica a resposta do devedor e escolhe o template certo do Roteiro — nunca gera texto livre, nunca fecha o acordo sozinha, só capta a proposta. Voz via ligação: ElevenLabs + Zenvia/TotalVoice (trocada do Twilio, mais barata e brasileira) testadas de ponta a ponta com um número real de teste — ligação atendida, áudio tocado com sucesso. Ainda não rodou contra a base real de devedores.
🟡 estrutura pronta
FASE 4
Aprovação do Colégio + recorrência
Fila de propostas, botão "Aprovar" (mockup) e lembretes de vencimento recorrentes. Painel pronto — o botão que grava no banco de verdade ainda vai ser construído com sua aprovação.